Chính sách Hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Vui Cười Lên cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chính sách hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp cụ thể và tuân theo các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

2.1. Hoàn tiền 100%

• Vui Cười Lên không thể cung cấp dịch vụ theo cam kết do lỗi từ phía chúng tôi
• Khách hàng hủy dịch vụ trước khi Vui Cười Lên bắt đầu triển khai (trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán)
• Dịch vụ bị gián đoạn nghiêm trọng do lỗi kỹ thuật từ phía Vui Cười Lên và không thể khắc phục

2.2. Hoàn tiền theo tỷ lệ

2.3. Đối với dịch vụ theo tháng

• Hủy trước ngày 10 của tháng: Hoàn 70% phí tháng đó
• Hủy từ ngày 10-20 của tháng: Hoàn 50% phí tháng đó
• Hủy sau ngày 20 của tháng: Không hoàn tiền tháng đó

3. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

• Khách hàng tự ý hủy dịch vụ sau khi đã hoàn thành trên 50% khối lượng công việc
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến bị chấm dứt dịch vụ
• Kết quả kinh doanh không như kỳ vọng do các yếu tố khách quan (thị trường, đối thủ cạnh tranh...)
• Các nền tảng (Facebook, TikTok, Google...) thay đổi chính sách ảnh hưởng đến dịch vụ
• Khách hàng không hợp tác trong quá trình thực hiện dịch vụ dẫn đến chậm tiến độ
• Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác gây ảnh hưởng đến dịch vụ

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Bước 1: Gửi yêu cầu

   Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email lienhe@vuicuoilen.vn hoặc hotline 0981875139

2. Bước 2: Cung cấp thông tin

   Khách hàng cung cấp: Mã đơn hàng, lý do hoàn tiền, thông tin tài khoản nhận tiền hoàn

3. Bước 3: Xác minh

   Vui Cười Lên xác minh yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc

4. Bước 4: Thông báo kết quả

   Thông báo kết quả xét duyệt và số tiền hoàn (nếu được chấp thuận)

5. Bước 5: Thực hiện hoàn tiền

   Tiền được hoàn trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận

5. Phương thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp
• Ví điện tử: Hoàn tiền vào ví Momo, ZaloPay (nếu thanh toán qua ví)

Lưu ý: Khách hàng chịu phí chuyển khoản (nếu có) cho các giao dịch hoàn tiền.

6. Thời gian xử lý

7. Giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý hoàn tiền:

1. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email lienhe@vuicuoilen.vn
2. Vui Cười Lên sẽ xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc
3. Thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng
4. Trường hợp không thể thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật

8. Liên hệ hỗ trợ